トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブル発生率 Trouble incidence

当社は他社と比べ圧倒的なサービスクオリティを誇っています。

トラブル事例一覧 Trouble Report List

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REPORT

28

「ホテル側による宿泊費の誤請求」

[発生日付: 2016年10月23日]
ご帰国後、クレジットカード会社より支払い済のホテル宿泊代金の請求が来たとお客様より連絡がありました。
確認の結果、ホテルスタッフの人為的ミスにより、支払い済みのホテル宿泊代金を誤って請求をしていた事が判明しました。

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REPORT

27

「チェックイン時に予約の取消が発覚」

[発生日付: 2015年02月25日]
現地でホテルにてチェックインの際、予約が取り消されているとフロントで告げられ、
お客様より現地緊急連絡先を通じて弊社へ報告が入りました。
事実確認をしたところ、ホテル側の人為的ミスによりリコンファーム(予約の再確認)時に誤って予約キャンセルをしていた事が判明しました。

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REPORT

26

「フライト欠航による予期せぬ旅程の変更」

[発生日付: 2015年02月20日]
イスタンブールの降雪により復路フライトが欠航。空港で航空会社より代替便の案内はあったものの、翌日便であった為、当日宿泊のホテルが無いと現地のお客様より当社へご連絡いただきました。

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REPORT

25

「天候に伴うフライトの遅れ」

[発生日付: 2014年07月11日]
成田からヒューストンで乗り継ぎ、同日にカンクンへ向かう日程にてご手配させていただいておりましたが
成田発ヒューストン行きのユナイテッド航空が悪天候の為、大幅な遅延となりました。
結果的にお客様がヒューストンへ到着した頃には、同日のカンクン行きの便は全て出発しており、
翌日便でカンクンへ発つ為に、ヒューストンで1泊していただかざるを得ない状況が発生いたしました。

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REPORT

24

「ホテル側の確認ミスによる、チェックイン時の待機時間発生」

[発生日付: 2014年07月17日]
ご帰国後、お客様よりご連絡をいただき、現地のホテルにてチェックインの際、
お客様のバウチャーに記載の部屋カテゴリーが、ホテル側のシステム登録と異なっていると思われた為、
再確認が必要となりました。その後、ホテルスタッフの確認ミスが明らかになり、
バウチャーに記載通りのお部屋をご利用いただきました。
しかし、確認の間、フロントにて30分の時間をお待ちいただくという事態が発生いたしました。

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