トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

01

「名前手配ミス」

[発生日付: 2012年08月01日]
責任所在:
当社
出発日:
2012年8月10日
期間:
10日間
旅行先:
ロンドン
詳細:
当社担当者がお客様の航空券を予約する際に、お客様のお名前を誤って予約してしまうミスが発生しました。
ご出発前、航空券発券後に気付いたため、手数料が20,000円発生することになりました。
対応:
当社より航空会社に手数料2万円を支払い、対応致しました。
お客様へ

手配ミスによりお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫びいたします。
今後このようなトラブルが発生しないよう、【第3者を介してチェックを行う事】をルール化し、対処させて頂きました。

もしご予約の内容に不備があることに気がつかれました場合、弊社連絡先までご確認いただけますよう、お願い申し上げます。
弊社スタッフが迅速に対処させていただきます。

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