トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

08

「空港での荷物トラブル」

[発生日付: 2012年12月10日]
責任所在:
当社
出発日:
2012年12月1日
期間:
10日間
旅行先:
上海
詳細:
上海でのストップオーバー中に、当社からは荷物はそのまま機材間をスルーして成田に着くとご案内させて頂きましたが、状況が変わり、お客様に受け取って頂くこととなりました。上海で観光予定でしたので、空港の手荷物受託所を利用され、お客様に1,000円の費用が掛かってしまいました。
対応:
当社側のミスのため、1,000円を返金させて頂きました。
お客様へ

弊社のご案内違いにより、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫申し上げます。
弊社としましては、今後このようなミスを起こす事が無いよう、最新の情報を常に入手し、正確な情報をご提供すべく努めてまいります。
尚、持込・受託荷物においては、予告なくルールの変更が発生するケースもございますのでご了承下さい。

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