トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

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「手配ミス」

[発生日付: 2013年02月15日]
責任所在:
当社
出発日:
2013年2月25日
期間:
25日間
旅行先:
サンホセ
詳細:
コスタリカのサンホセ行きというご指示でしたが、誤ってメキシコのロスカボス行きで手配してしまいました。
現地に到着してから、お客様がお気付きになられ、ご連絡を頂きました。
対応:
お詫びをさせて頂いた上で、最短で確保できるサンホセ行き最短のフライトを即座に手配し、お客様に送らせて頂きました。
お客様へ

手配ミスによりお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫びいたします。
航空会社への手配を行う際に空港コードにて行っております。
コスタリカのサンホセ → SJO
メキシコのロスカボス → SJD ※最後の1文字を違い、ミスに繋がりました
弊社としましてはこのようなミスが今後発生しないよう、チェック体制を強化し、よりいっそうの手配クオリティの向上、ミス防止に努めさせて頂きます。
また、旅行会社のミスという可能性は、あってはならないことですが、お客様ご自身でも予約確認メールとEチケットでの2度、旅程のご確認をお願い申し上げます。より大きなトラブルにならないためにも、何卒ご協力のほどお願いいたします。

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