トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

03

「荷物追加料金発生」

[発生日付: 2012年11月02日]
責任所在:
当社
出発日:
2012年11月1日
期間:
8日間
旅行先:
オーランド
詳細:
成田⇒ロサンゼルスと、ロサンゼルス⇒オーランドで航空会社を別々の会社で手配したところ、ロサンゼルスで荷物に対する追加料金が発生してしまったとの報告がありました。
対応:
本件においては弊社からの荷物手数料のご説明が不十分だったということで、お客様に領収書を頂いた後、追加料金分を返金させて頂きました。
お客様へ

弊社からのご説明が行き届かず迷惑をおかけいたしました。今後正確に情報をお伝え出来るよう努めさせていただきます。
Eチケットが1旅程の中で複数枚に分かれている場合は、受託荷物手数料が発生するケースもございますので、Eチケットに記載の受託荷物条件、又は、該当航空会社のホームページよりご確認お願い申し上げます。
弊社では、この一件以来、社内での周知はもちろん、お客様に上記情報を事前に案内させて頂くことを徹底しております。

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