トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

06

「ホテルでのトラブル」

[発生日付: 2012年12月02日]
責任所在:
お客様ご宿泊のホテル
出発日:
2012年12月1日
期間:
6日間
旅行先:
上海
詳細:
ホテル宿泊時、8名中1名(子供)の朝食クーポンが無く、現地で約1,200円の支払いを強制されたとのご報告がありました。
対応:
ホテルを予約した業者に連絡して詳細を伝え、返金してもらえるよう、依頼させて頂きました。
お客様にはお詫びの上、ご返金されました。
お客様へ

ホテル側のミスが明らかな場合につきましては、お客様からホテルへ問題点を指摘・交渉をしていただくか、状況の改善がみられない場合、トラブル発生時にホテルバウチャーへ記載の緊急連絡先へご連絡ください。

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