トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

07

「フライトが遅れたことによる乗り継ぎ便の乗り損ない」

[発生日付: 2012年12月07日]
責任所在:
不明
出発日:
2012年12月1日
期間:
8日間
旅行先:
ノルウェー
詳細:
トロムソ空港→オスロ空港→成田空港という復路便で、トロムソ空港→オスロ空港はスカンジナビア航空、オスロ空港→成田空港はフィンランド航空利用というご予定でした。
しかし、トムロソ空港→オスロ空港の便が遅れてしまい、乗り継ぎのオスロ空港→成田空港のフライトに乗れないという事態が発生しました。
原則変更措置はとれないチケットでしたが、お客様がフィンランド航空に頼まれたところ、手数料2万円を支払うことで翌日の便に変更することが出来ました。
対応:
フィンランド航空の遅延でなくスカンジナビア航空の遅延のため、無料変更措置はとれませんでした。
お客様ご自身でフィンランド航空と交渉して頂き、手数料を支払って翌日便に変更して頂きました。
お客様へ

お乗り継ぎにおいては、フライト遅延等の影響により、スケジュール上お乗り継ぎが出来ないケースが発生する場合がございます。
また航空会社のルール上、弊社では無料変更措置に対応できない場合がございます。
また、海外旅行傷害保険にご加入(特約)の場合は、保障(契約内容により対象も異なります)されるケースもございますので、海外旅行保険へのご加入を強くお勧めいたします。
不測の事態が発生した場合は、まず冷静になりお客様ご自身で航空会社との交渉に当たって頂くか、弊社担当までご連絡・ご相談ください。

旅行条件書より
11.当社の責任
(4)免責事項
①天災地変、戦乱、暴動、航空機の遅延・ストライキ等により出発便が取消され、又は旅行日程が変更された場合

一覧に戻る