トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

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「乗り遅れ」

[発生日付: 2013年01月10日]
責任所在:
お客様
出発日:
2013年5月10日
期間:
7日間
旅行先:
バンコク
詳細:
お客様が遅刻をしてしまったため搭乗予定の便に間に合わず、他の便に変更してほしいというご連絡を頂きました。
対応:
格安航空券種は航空会社都合の場合を除き、お乗り遅れにおいては、対処不可の旨、
お客様へご案内致しました。
ご事情をお伺いし、当日のご出発の必要があるということで、別の便にて出発できるよう、再手配をさせて頂きました。
お客様へ

申し訳ございませんが、格安航空券の場合、当日のご変更は承ることができません。
お客様におきましては電車の遅れなど様々な理由があるかと思いますが、このようなケースの場合は弊社としましてもお力になることが出来ませんので、 お客様ご自身の責任で、絶対にフライトに間に合うように余裕を持って行動していただけますよう、お願い致します。

旅行業法の観点から
11.当社の責任
(4)免責事項
④お客様が集合時間あるいはチェックイン時間に遅れ搭乗手続きができなかった場合、
もしくは搭乗手続き後に予定便に搭乗できなかった場合。

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