トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

04

「搭乗日間違い」

[発生日付: 2012年11月02日]
責任所在:
お客様
出発日:
2012年11月1日
期間:
11日間
旅行先:
パリ
詳細:
お客様が出発日を1日誤って認識されており、搭乗できないという事態が発生しました。
対応:
当社より、航空会社へ交渉させて頂きましたが、拒否されてしまいました。
お客様へ

申し訳ございませんが、このようなケースの場合は弊社としましてもお力になることが出来ませんので、
お客様ご自身の責任で、日程・名前の確認を、予約メールとeチケットメールで必ずご確認いただけますよう、お願い致します。

旅行業法の観点から
11.当社の責任
(4)免責事項
④お客様が集合時間あるいはチェックイン時間に遅れ搭乗手続きができなかった場合、
もしくは搭乗手続き後に予定便に搭乗できなかった場合。

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