トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

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「空港送迎でお客様とお会いできず」

[発生日付: 2013年01月01日]
責任所在:
現地会社
出発日:
2013年1月1日
期間:
11日間
旅行先:
ローマ
詳細:
お客様より空港からホテルの事前送迎の手配をご依頼頂いておりましたが、現地会社の係の者が空港でお会いすることができず、お客様ご自身タクシーでホテルまで移動されました。
対応:
現地会社へ二度とこのようなことが起こらないよう、注意を促す連絡を入れさせて頂きました。
お客様へ

今件においては、送迎担当者との行き違いにより、ご心労をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様のトラブルが発生しないよう現地会社に対して厳しく注意させて頂きました。
ご送迎やオプショナルツアーのご利用においては、現地係員とのお待ち合わせをして頂くケースが多くなります。
ご集合時間を経過しているにも関わらず係員が見えない場合は大変お手数ですが、最終案内時にお渡し差し上げる書面に記載のある緊急連絡先へのご連絡をお願い申し上げます。

旅行業法の観点から
今回のケースは、お客様との手配旅行契約に基づく手配でしたので、旅行業法的責任の所在は各手配先となっております。
しかしながら、当社がお客様に変わって手配を代行したものであるため、お客様のご旅行催行が滞りのないよう最大限の対応をさせていただいております。

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