トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

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「宿泊ホテルのお子様用の朝食の提供無し」

[発生日付: 2013年07月02日]
責任所在:
現地会社
出発日:
2012年7月1日
期間:
7日間
旅行先:
セブ
詳細:
宿泊ホテルで子供と大人が同額であったにも関わらず、お子様の分のみ朝食が提供されないという事態が発生しました。
対応:
最終案内としてお渡し差し上げた、ホテルバウチャーには、お子様の食事条件は無しということで、ご案内差し上げておりましたが、ご心情を踏まえ、お客様に代わり、現地ホテルへ直接交渉を致しました。その結果、朝食代金相当額を返金する事が可能となりましたので、お客様には、ご説明不足をお詫びの上、ご返金をさせて頂きました。
お客様へ

本件のようなトラブルの場合は、ホテル側と懸念点を交渉して頂く、もしくは弊社緊急連絡先までご連絡くださいませ。
当社で問題点を確認し、場合によってはホテル側と直接交渉、確認をさせて頂きます。
また、サービス等は最終日程表に基づき提供されますので、お客様につきましてはあらかじめ最終書類をよくご確認頂き、ご不明点がございましたらすぐに弊社までお問い合わせ頂ければ幸いです。

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