トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

05

「フライトスケジュール変更の案内漏れ」

[発生日付: 2012年12月01日]
責任所在:
当社
出発日:
2012年12月1日
期間:
7日間
旅行先:
デリー
詳細:
インドへの渡航を予定されていたお客様の往路便フライトスケジュール(上海~インド間)において、航空券発券後(お渡し後)にフライト変更が入っておりましたが、当社からのご案内を差し上げる事が出来ず、同日での上海お乗り継ぎが出来ず、上海国際空港での滞在を余儀なくされ、翌日便にて上海からインドへご出発頂きました。
上海での1日滞在にともないご出発前にお客様ご自身にてご予約されていた、インドでのオプショナルツアーにスケジュール上ご参加頂くことが出来ず、あらためて現地にてお申込みされたオプショナル代金との差額をご帰国、弊社負担にてお支払い致しました。
対応:
完全に当社の過失であったため、深くお詫びして、オプショナルツアー代金18,300円を返金させて頂きました。
お客様へ

フライトスケジュール変更について、事前にご案内を差し上げる事が出来ず、ご迷惑をお掛けした事を深くお詫びいたします。
弊社としましてはこのようなミスが今後発生しないよう、チェック体制を強化し、再発防止に努めさせて頂きます。
また、フライトスケジュールの変更トラブルをお客様ご自身でも確実に防止するために、お早めのチェックインと、出発前日にフライトスケジュールを航空会社、あるいは旅行会社へ確認して頂くことをお薦めいたします。大きなトラブルを防止する為にも、何卒ご協力のほどお願いいたします。

旅行条件書より
11.当社の責任
(4)免責事項
①天災地変、戦乱、暴動、航空機の遅延・ストライキ等により出発便が取消され、又は旅行日程が変更された場合

一覧に戻る