トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

13

「ホテルの立地についての説明」

[発生日付: 2013年02月02日]
責任所在:
当社
出発日:
2013年2月1日
期間:
8日間
旅行先:
パリ
詳細:
ホテルは中心と聞いていたが、実際には中心地から距離があった旨、現地からクレームを頂きました。
対応:
ホテル側の通知しているロケーション案内では中心地にカテゴリーされており、それを基準にご案内差し上げておりますが、『中心地』の定義に客様との相違があり、ご心労をお掛けする結果となりました。
お客様には、今後の取扱において、ご予約時のご案内の際、エリア名を明確にし、ランドマークに対して徒歩圏内等の付加インフォームを徹底していくことを約束し、お詫び申し上げご理解賜りました。
お客様へ

ホテル立地についてご希望に添えず、大変ご迷惑をおかけいたしました。今後可能な限り正確に立地の情報が伝わるよう努めさせていただきます。
また、ホテルの立地はホテル側のロケーション案内を基準にご案内させていただく場合があります。
可能な限り詳しい情報をお伝えいたしますが、立地・距離感についてはお客様の感覚によるところもございますので、必ずお客様ご自身でもご確認いただくよう、お願い申し上げます。

一覧に戻る