トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

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「列車スケジュールを1時間誤って手配」

[発生日付: 2013年12月30日]
責任所在:
当社
出発日:
2013年12月24日
期間:
9日間
旅行先:
スペイン
詳細:
ご出発後お客様より列車スケジュールが依頼していたものと違うと連絡がありました。
事実確認をした結果、担当が1時間誤って手配をしていたことが判明しました。
対応:
お客様には駄目もとで駅窓口で変更できないか交渉していただくようお願いをし、無理であれば新規で購入していただき、帰国後返金対応する旨伝え謝罪させていただきました。
帰国後お話ししましたところ、交渉の結果、無料で希望のスケジュールに変更ができ、お客様の損失は電話料金のみでした。早急に返金対応をさせていただきました。
お客様へ

当社のミスでご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
当社でも確認作業を徹底させていただきますが、お客様も大変お手数ではありますが最終書類が届きましたら内容のご確認をお願い致します。また、言葉の問題があるとは思いますが交渉してみると対応してもらえる場合もございますので、まずは現地で依頼をあげてみることも海外では重要です。
本件のようなトラブルが発生しました場合は、弊社担当スタッフまでご連絡ください。

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