トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

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「食事なしのプランでしたが、最終書類で食事ありと案内ミス」

[発生日付: 2014年01月04日]
責任所在:
当社
出発日:
2013年12月29日
期間:
6日間
旅行先:
ラスベガス
詳細:
帰国後お客様より、予約確認書に朝食ありと記載されていたのに、実際には朝食なしで自己負担となったとご連絡がありました。
お客様とは電話でのやりとりで朝食なしでご予約承っておりましたが、最終書類作成時に当社担当のミスで朝食ありと記載し、ご案内していたことがわかりました。
対応:
お客様からは朝食なしでご予約をいただき、予約時口答でご確認をさせていただいたことをご説明させていただきましたが、最終書類が全てですので、謝罪し朝食分の費用をご返金をさせていただきました。
お客様へ

今後こういったミスでご迷惑をかけないよう細心の注意を払い最終書類を作成させていただきます。
大変お手数ですがお客様の方でも最終書類はご確認いただき、ご予約いただいた内容と相違がある場合にはご連絡ください。お客様にとってプラス・マイナスに関わらず、最終書類に不明点があった場合には、速やかにご連絡いただければと思います。それにより事前に解決ができる場合が多くあります。
本件のようなトラブルが発生しました場合は、弊社担当スタッフまでご連絡ください。

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