トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

23

「ホテル側による宿泊費の誤請求」

[発生日付: 2014年01月22日]
責任所在:
ご宿泊ホテル
出発日:
2014年1月21日
期間:
8日間
旅行先:
パリ
詳細:
ホテルにチェックインの際、ホテル側よりクレジットカードの提示を求められ、後日お客様のクレジットカードに身に覚えのない決済が発覚し、旅行中にご報告をいただきました。
お客様よりクレジットカード会社へ確認を行っていただいたところ、ホテル側の誤請求により、全く別の宿泊者の決済が発生しておりました。
対応:
お客様より頂戴した情報、弊社より直接ホテルへ確認した情報をもとに、ホテル予約センターを介し原因究明を行いました。
現場でお客様の方では確認ができませんでしたが、お客様が手渡されていました請求書上には、別人の名前・住所にて604EURの請求が記載されておりましたので、カード決済取消し処理を行っていただきました。
また、後日お客様よりカード会社へ確認をしたところ、さらに別請求で 28,682円の請求が計上されている事が発覚しました。
こちらも、誤請求によるものでしたので、カード決済取消し処理を行っていただき、解決いたしました。
お客様へ

今件においては、ホテル側の誤請求により現地にて、非常に困惑された事かと思います。
せっかくの記念旅行にも関わらずこのような結果を招いてしまった事は、ホテル側に対して強く申し立て、今後の改善を求めてまいります。
ご帰国後も含め、カード会社への迅速な確認など、多々ご協力いただき感謝いたします。
以後、あらためてご旅行の機会がございましたら、次回こそはご満足頂けるサービスのご提供に努めてまいります。
今後も変わらずご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

本件のようなトラブルが発生しました場合は、出発前にお渡ししております、現地緊急連絡先へご連絡ください。

一覧に戻る