トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

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「スペインからフランスに移動する航空券の日付を誤って手配」

[発生日付: 2014年02月19日]
責任所在:
当社
出発日:
2014年2月19日
期間:
9日間
旅行先:
スペイン、フランス
詳細:
スペインからフランスに移動する航空券の日付を、担当が誤って手配していたことが、
日本ご出発日当日に、お客様よりご指摘をいただき発覚しました。
対応:
本来のご移動日に該当するフライトで至急手配を行い、航空券を発行しメールにてお受取りいただきました。
お客様には、現地ホテルへお電話を差し上げ、お詫びを入れさせていただき、ご了承をいただきました。
お客様へ

当社の手配ミスによりお客様に大変ご迷惑をおかけし、せっかくのご旅行中に不安な思いをさせてしまったことを深くお詫びいたします。 今後このような事が起こらないよう、より徹底して確認をしてまいります。 本件のようなトラブルが発生しました場合は、弊社担当スタッフまでご連絡ください。

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