トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

21

「航空券規定のご案内欠如による、お客様へのチャージ発生」

[発生日付: 2014年04月10日]
責任所在:
TSJ
出発日:
2013年8月16日
期間:
日間
旅行先:
マニラ
詳細:
マニラ行き1年間有効の航空券を、2013年8月16日ご出発で、大人1名様、幼児1名様の2名様にてご購入いただきました。
ご希望の旅程を組んだ場合、幼児1名様はご出発時点では1歳でしたが、ご帰国時点では2歳となります。
航空会社によりますが、ご帰国時点で2歳を迎える場合、幼児運賃ではなく、子供運賃を適用されるケースがございます。
本件でご購入いただいた航空券は、幼児運賃不適合であり、子供運賃適用の航空券に該当いたします。
ご予約時のご案内が欠如しており、ご帰国日当日にご迷惑をお掛けする事となりました。
対応:
帰国日のチェックイン時に、航空券利用規定についての当社のご案内漏れが発覚いたしました。
変更手数料(15983ペソ)をお支払いいただく事で、搭乗可能という提案を、
航空会社よりお客様に差し上げ、手数料をお支払いいただいた上でご帰国頂きました。
ご帰国後、ご利用明細を頂戴した上、でお詫びとともに損害分の払戻しを差し上げました。
お客様へ

この度は、航空券規定のご案内欠如により、ご迷惑・ご心労をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご帰国の際は、お客様にご尽力をいただく結果となり、お恥ずかしい限りです。
またの機会がございましたら、何卒よろしくお願い申し上げます。
本件のようなトラブルが発生しました場合は、弊社担当スタッフまでご連絡ください。

一覧に戻る