トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

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「送迎代金を誤ってご案内」

[発生日付: 2014年07月14日]
責任所在:
当社
出発日:
2014年7月31日
期間:
7日間
旅行先:
ベネチア
詳細:
ベネチアでの送迎代金をご案内する際に、手配会社の料金資料を見誤り、
本来11,000円のところを、誤って4,000円にてご案内差し上げてしまいました。
且つ、その後確認中に当社HPのベネチアツアー紹介内で掲載していた送迎代金においても
誤表示であることが発覚し、お客様に混乱を与える結果となりました。
対応:
実際の代金はお客様にとって、お伝えしておりました代金より大幅な増額になってしまう為、
差額分は当社で負担し、当初お伝えした4,000円にて送迎手配をさせていただきました。
また、お客様が今後の旅行手配に不安を感じられているとのお言葉を頂戴した為、
別担当にて今後のお手配を進めさせていただく事でご納得いただきました。
お客様へ

誤ったご案内を差し上げた事から、ご旅行の計画段階の最中に混乱を招く結果となり誠に申し訳ございません。
ご出発までの間、お客様へ与えた不信感を払拭すべく手配対応をさせていただきました。
また、HP掲載代金においても、以後今回のような誤表示の無いよう、社内での確認業務フローを見直し、徹底を図ってまいります。
本件のようなトラブルが発生しました場合は、弊社担当スタッフまでご連絡ください。

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