トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

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「天候に伴うフライトの遅れ」

[発生日付: 2014年07月11日]
責任所在:
免責
出発日:
2014年7月11日
期間:
9日間
旅行先:
カンクン
詳細:
成田からヒューストンで乗り継ぎ、同日にカンクンへ向かう日程にてご手配させていただいておりましたが
成田発ヒューストン行きのユナイテッド航空が悪天候の為、大幅な遅延となりました。
結果的にお客様がヒューストンへ到着した頃には、同日のカンクン行きの便は全て出発しており、
翌日便でカンクンへ発つ為に、ヒューストンで1泊していただかざるを得ない状況が発生いたしました。
対応:
悪天候による大幅な遅延によりヒューストンからカンクンまでのフライトが不可能で、お客様ご自身でのホテル手配は
困難な状況であった為、弊社にてヒューストンでの宿泊手配の代理等をさせていただきました。

お客様へ

カンクンでの滞在が1泊減ってしまった事は誠に残念ですが、悪天候による飛行機の遅延は当社及び航空会社の免責事項であり旅行業法上、乗継ぎ便に間に合わない場合でも、 遅延に関する責任の所存は双方にございません。天候が原因であるが故、今後も同様・類似したトラブル発生の可能性はございます。 通常このような事態が起きた場合は空港内で航空会社より指示が入り、従っていただく事が多いですが当社でも問題解決に向けて尽力させて頂く事が可能ですので、航空会社の充分なサポートがなされていないと判断された場合は、弊社担当スタッフまでお早めにご連絡ください。

旅行条件書より
11.当社の責任
(4)免責事項
①天災地変、戦乱、暴動、航空機の遅延・ストライキ等により出発便が取消され、又は旅行日程が変更された場合

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