トラベル・スタンダード・ジャパン 顧客満足度向上活動 -Customer Satisfactioin-

トラブルレポート

REPORT

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「フライト欠航による予期せぬ旅程の変更」

[発生日付: 2015年02月20日]
責任所在:
免責
出発日:
2015年2月13日
期間:
8日間
旅行先:
スペイン(マドリッド・バルセロナ)
詳細:
イスタンブールの降雪により復路フライトが欠航。空港で航空会社より代替便の案内はあったものの、翌日便であった為、当日宿泊のホテルが無いと現地のお客様より当社へご連絡いただきました。
対応:
ご連絡が日本時間でAM01:00(現地時間PM17:00)の為、日本の予約センターはクローズしており、且つご宿泊日当日の海外ホテル手配はWEBでの受け付けをほぼ締めている為、海外サイトを経由し、空港近くのホテルを当社で確保させていただきました。
お客様へ

悪天候による遅延は当社及び航空会社の免責事項であり、旅行業法上責任の所存は双方にございません。
しかし、当社では旅行業法では適応しきれない「お客様が常識的にサポートされるべき」範囲においてのサポートをさせて頂いております。
今回は予期せぬ事態にお客様ご自身での対応は困難な状況であった為、ホテル予約手配の代理等をさせていただきました。
ご旅行先でこのようなトラブルに遭遇した場合には、早急に当社までご連絡ください、解決に尽力させていただきます。

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